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订购须知

1. 喜来游账号
顾客需要注册一个喜来游账号才能订购旅游团。通过该帐号下面的订单管理一栏,顾客可以查看、更改、甚至取消您的订单。每个顾客在注册账号的时候需要提供一个注册的电子邮箱地址,我们将根据这个注册邮箱来区别不同的喜来游账号。同时顾客在订购旅游团的时候需要输入一个订单的电子邮箱地址,这个订单邮箱可以与您的注册邮箱不同,但是我们和您关于该订单的所有联系将通过您的订单邮箱进行。


2. 订单的生成、处理和确认

在顾客订购旅行团之后,我们会立即把自动生成的订单内容发送到您的订购邮箱和您的喜来游账号以便您进行查对。我们会在您的订单生成后的一个工作日内开始处理您的订单。在订单开始处理之后的三个工作日内,我们将收取您的参团费用并最终确认您的订单。当您的订单被成功确认之后,您将在您的订购邮箱和您的喜来游账号中收到我们给您寄发的“电子旅行凭证”。请务必打印您的“电子旅行凭证”并在旅行中随身携带,它是您的参团凭证,上面有重要参团信息以及当地旅游团的紧急联络电话。在参团当日,请务必携带“电子旅行凭证”及有效身份证件,如您的护照或驾照等,交由导游确认。在旅行团出发前的7天或以内,我们会为每个成功确认的订单出具发票并发到您的订购邮箱和您的喜来游账号作为您在喜来游的官方交易凭证。

如果您的订单因为任何原因而不能被确认,我们会将失败原因发送到您的订购邮箱和喜来游账号。我们不收取您任何参团费用,我们也不承担由此给您带来的任何其他损失。所以请您根据您的“电子旅游凭证”来安排您的旅行以避免您不必要的损失。

在极少数情况下,包括但并不限于恶劣天气,交通阻塞,以及人数不足等,顾客订购的旅游团有可能被取消,我们将及时通知您以便您可以订购相似的旅游团来代替被取消的旅游团。一般有可能发生这类意外的旅游团我们都会有相似的替代旅游团供游客选择。如果找不到合适的替代旅游团,我们将全额退还您的参团费用,但我们不承担游客团费以外的任何损失。我们建议游客从旅行保险公司购买旅游行程取消保险来赔付所有额外损失。

在极少数情况下,为保证游客顺利游览,旅游行程有可能会有如下变动:(1)临时改变或取消某个旅游景点,比如有的景点有可能会临时关闭,我们就会取消参观该景点或安排游客游览另外的景点;(2)调整旅游景点的参观顺序;(3)更改住宿至同级宾馆;(4)其他我们认为必要的更改。我们不因这些变动而承担任何违约责任。游客也不能由此来要求任何退款。发生在出发日之前的此类更改,我们会及时通知游客。出发日或出发日之后的更改请恕不另行通知。

在我们开始处理您的订单之前,顾客可以任意更改或取消订单,我们将不收您任何额外的手续费和罚款。但是当我们开始处理订单后,该订单在我们确认之前不能被取消,除更改订单中的航班和联系信息之外,顾客也不能在我们确认之前更改订单。确认之后订单的取消或更改按照以下的规则进行。


3. 确认后取消订单

如有特殊注明不能取消的,订单确认后,您不能取消订单。在订单确认后但在旅游团出发前7天或以内,您也不能取消订单。

对于没有特殊注明的,在订单确认后但在旅游团出发前8天或以上,游客可以取消订单。我们将在收取罚款后退还剩余的团费:(1)出发前第8至第14天取消订单,罚款金额为团费的50%;(2)出发前第15至第29天取消订单,罚款金额为团费的25%;(3)出发前30天或以上取消订单, 罚款金额为团费的10%。


4. 确认后更改订单

如有特殊注明不能更改的,订单确认后,游客不能更改订单。在订单确认后但在旅游团出发前7天或以内,您也不能更改订单。对于确认后不能取消的订单,订单确认后,我们只接受以下航班和联系信息的更改。

对于没有特殊注明的,订单确认以后,出发前8天或以上您可以更改您的订单, 更改手续费为每份订单$25。为了方便顾客安排旅行,对于有接送机安排的旅游团的订单,订单确认以后,出发前8天或以上,第一次航班或者联系信息的添加或更改我们不收任何手续费。我们会在顾客更改订单后的一个工作日内开始处理您更改的订单。在我们处理更改订单的过程中,我们不接受任何该订单的取消或再次更改。在更改的订单开始处理之后的三个工作日内,我们将最终确认您更改的订单并将确认的“电子旅行凭证”发到您的电子邮箱和您的喜来游网上账号。如果因为任何原因导致更改后的订单不能确认,那么上次确认的订单将继续有效但是更改手续费将不再退还。我们将通知您失败的原因,但我们不赔付由此给您带来的任何额外损失。

如果更改之后的订单价格超过原来订单的价格,在更改订单被确认后,我们将按照更改当日价格收取差价。如果更改之后的订单价格少于原来订单的价格,在更改订单被确认后,我们将在退还差价前向您收取一定的罚款:(1)出发前第8至第14天更改订单,罚款金额为差价的50%;(2)出发前第15至第29天更改订单,罚款金额为差价的25%;(3)出发前30天或以上更改订单, 罚款金额为差价的10%。


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